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经常提到的问题整理

内容不断更新中

对于新都物产的产品和服务,在这里总结了经常被问到的问题。

如果您有新的疑问或建议,也欢迎给我们留言。

关于网店

新都物产配送食材的快递用的是 「ヤマト運輸」的服务。

Yamato的快递服务支持冷冻冷藏快递,关东和关西地区最快次日达,还可以指定接收时间,覆盖日本全国,是在日本配送食品时最给力的快递。

支持信用卡支付,银行汇款支付,货到付款支付(货到付款手续费350日元),还有最近流行的PayPay,支付宝,微信支付,LinePay等支付方式。

对于支付方式我们也在积极扩展中,今后可能会支持更多的电子支付方式。

我们会根据需支付的金额,以及已支付的入账金额进行对比,所以在支付时请务必一分不差的输入。

对于有一些不太确定支付者的入款,我们会人工的进行排查确认,有可能会影响发货请谅解。

对于运输过程中出现的质量问题(如瓶子碎了), Yamato运输公司会进行替换。

而对于质量原因的问题(如保质期到,物品发送错误,少物品等)请联系我们的客服微信,经确认后会为您处理相关的问题。

为了能够保证关东和关西第二天就能收到,我们会在晚上6点之前把邮递品送到Yamato运输公司,然后会发通知告诉预定的商品包裹号,在收到相关邮件后可以到Yamato的官方网站实时查询配送状态。

关于实体店

我们会在微信朋友圈和官方Insta上公开新商品的照片和信息,您可以关注一下我们的官方微信好友或instagram来获取最近活动消息。

您可以在这篇文章的下面跟帖留言。 也可以给我们的客服发邮件 support@shimto.com 。

欢迎您提出宝贵的建议

新都物产自成立到现在这样的规模,都是因为一直有了您的参与和购买。

新都物产是我们大家的店,是用我们异乡游子的心合力建设壮大的。

欢迎您随时提出宝贵的建议,以帮助新都物产更好的成长。

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